Administración Pública, Nuevas Tecnologías y Mediación en un dilema: Avanzar o permanecer en la zona de confort

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, NUEVAS TECNOLOGÍAS Y MEDIACIÓN EN UN DILEMA: AVANZAR O PERMANECER EN LA ZONA DE CONFORT

Ignacio Noble

INTRODUCCIÓN

La administración pública enfrenta un dilema constante: avanzar en la modernización de sus procesos o mantenerse en su zona de confort. Si bien la cautela es comprensible, especialmente cuando se trata de la protección de datos y la seguridad de la información, la resistencia al cambio aparece como un verdadero obstáculo para la innovación.

Este estado de letargo es particularmente evidente en la integración de nuevas tecnologías en el ámbito de la mediación. Mientras otros sectores avanzan con el uso de inteligencia artificial y el metaverso, en la administración pública la incorporación de estos recursos sigue siendo limitada y sujeta a múltiples restricciones. No obstante, la modernización no debe percibirse como una amenaza, sino como una oportunidad para mejorar la eficiencia y ampliar el acceso a la justicia.

INNOVACIÓN EN LA MEDIACIÓN: UN CAMINO POSIBLE

Desde el Centro de Mediación Judicial de Tucumán venimos promoviendo la utilización de nuevas tecnologías desde hace casi una década. En 2015, comenzamos con la implementación de mediaciones a distancia, una práctica que cobró mayor relevancia a partir de la pandemia y que hoy se mantiene gracias a la gran aceptación de las audiencias virtuales. 

Actualmente, la mayoría de los procesos de mediación en Tucumán se realizan mediante plataformas de videollamada, lo que demuestra que se trata de una alternativa eficiente y accesible para las partes involucradas.

Además, como parte de la certificación de normas ISO obtenida en 2024 y el actual proceso de recertificación, hemos definido objetivos claros en torno a la incorporación de nuevas tecnologías a la mediación. Algunas de las iniciativas más destacadas incluyen: 1. Incorporación de códigos QR en cédulas de notificación, decretos y en la oficina de atención al público, permitiendo el acceso a modelos y formularios web; 2. Diseño de un nuevo sitio web que facilita la consulta de información, normativa y formularios; 3. Uso de inteligencia artificial para la traducción de cédulas de notificación al extranjero y para la redacción de actuaciones y avisos dirigidos a mediadores; 4. Promoción de capacitaciones en inteligencia artificial y nuevas tecnologías, incluyendo la aprobación de cursos y charlas sobre estas herramientas dentro de la formación obligatoria para mediadores del registro, etc.

Estas, entre otras acciones, han demostrado que la tecnología no es un enemigo, sino una aliada en la mejora de los servicios de mediación y en la accesibilidad de las personas al sistema de justicia.

ASUMIR DESAFÍOS ¿Y SALIR DE LA ZONA DE CONFORT?

A pesar de los avances logrados, queda mucho por hacer. La administración pública debe asumir el desafío de integrar nuevas tecnologías con mayor decisión, explorando incluso soluciones más disruptivas como la inteligencia artificial aplicada a la facilitación de acuerdos o el metaverso como un entorno experimental para la mediación.

El miedo al cambio y a la posible vulnerabilidad de los datos no debe convertirse en una excusa para frenar la innovación. La clave está en diseñar mecanismos que permitan la implementación gradual de nuevas herramientas, garantizando la seguridad de la información sin renunciar a los beneficios de la digitalización.

Conforme a lo sostenido hasta aquí, si realmente queremos modernizar el sistema de justicia, la administración pública debe superar la parálisis que impide avanzar hacia procesos más ágiles, accesibles y eficientes. Integrar nuevas tecnologías en la mediación no es solo una opción, sino una necesidad para responder a las demandas de una sociedad que evoluciona constantemente.

CONCLUSIONES

El debate sobre la incorporación de tecnología en la administración pública no puede seguir postergándose. La modernización del sistema de justicia no se logrará si seguimos anclados en métodos obsoletos y resistiendo al cambio por miedo a lo desconocido.

El camino recorrido en Tucumán demuestra que es posible avanzar con éxito en la integración de herramientas digitales en la mediación. Sin embargo, para alcanzar una verdadera transformación, se necesita una administración pública que asuma riesgos, que apueste por la innovación y que comprenda que la zona de confort es el mayor obstáculo para el progreso.

La pregunta ya no es si debemos adoptar nuevas tecnologías, sino cómo podemos hacerlo de manera estratégica para lograr una justicia más eficiente, accesible y acorde a los tiempos actuales.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Elisavetsky, A. I., & Almirón, D. P. (2019). La mediación a la luz de las nuevas tecnologías. Erreius.
• Katsh, E., & Rifkin, J. (2001). Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace. John Wiley & Sons.
• Noble, I. (2023). Evaluación de calidad objetiva del Programa de Mediación Judicial en la Provincia de Tucumán. Tucumán: Ediciones UNSTA.
• Noble, I. (2022). Impacto de la mediación judicial en el sistema de administración de justicia de la provincia de Tucumán. Tucumán: Ediciones UNSTA.