RC (MARC)=CEH+IA 

RC (MARC)=CEH+IA

Todos preguntarán que es esta fórmula, les comento que para exponer en este excelente congreso ODR  EXPO THECH 2025 y no dejando de ser fiel a mis investigaciones, tenía que presentar mi ponencia  de esta forma.

Hoy les propongo enfocarnos en esta forma disruptiva a través de una formula

RC= RESOLUTOR DE CONFLECTO, MARC =Métodos Alternativos de resolución de conflictos, CEH=Componente Emocional Humano + IA Inteligencia artificial

En este momento podemos explicar entonces que el resolutor de Conflictos utilizando los Métodos Alternativos de resolución de conflictos ej. Mediación, derecho colaborativo etc. Es igual a la suma De-Componente Emocional Humano,+Inteligencia, artificial.

El manejo de conflictos a través de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos (MARC) que involucran tanto el componente humano como el uso de inteligencia artificial es un enfoque interesante y moderno. Esta forma de verlo se divide en dos componentes principales:

1. Componente Emocional y Humano: que involucra las habilidades interpersonales y emocionales de las personas que facilitan la resolución de conflictos. Aquí, la empatía, la comunicación efectiva, y la escucha consciente, la comprensión de las necesidades y preocupaciones de todas las partes se llevan a cabo poniéndonos al servicio Los mediadores humanos pueden interpretar el lenguaje no verbal, manejar emociones y construir relaciones de confianza, aspectos clave en la resolución eficaz de conflictos.
2. Inteligencia Artificial (IA): La IA puede ofrecer herramientas de análisis de datos, predicción de resultados, y sugerencias basadas en patrones previos de resolución de conflictos. Además, la IA puede ayudar a controlar sesgos, proporcionar neutralidad, y mejorar la eficiencia al facilitar la gestión de grandes cantidades de información.

Al combinar ambos elementos, la resolución de conflictos mediante MARC, puede beneficiarse de la empatía y juicios humanos, junto con la precisión y velocidad del análisis digital. Sin embargo, es crucial que se mantenga un equilibrio y una integración adecuada para que la solución sea efectiva y respetuosa de los principios humanos.

En resumen un mediador con estos conocimientos  e incluyendo la IA no va a ser  suplantado, por el contrario  será destacado en su labor.

Para preparar tu componente emocional para utilizar la inteligencia artificial (IA) como  tu asistente en la resolución de conflictos requiere una combinación de, autoconocimiento autoconciencia, adaptabilidad y un enfoque positivo. Aquí tienes algunos puntos  prácticos de esta guía.

1. Reconocimiento de Emociones: Tómate el tiempo para identificar y reconocer tus emociones antes de abordar un conflicto. Y no trasvasar tus emociones  al conflicto en resolución. Comprender cómo te sientes te ayudará a comunicarte de manera más efectiva y a usar la IA de forma más objetiva como tú asistente.
2. Auto-regulación: Practica técnicas de control emocional, como la respiración profunda, la meditación, el mindfulness. Alternativas  que te ayudan a manejar el estrés, esto te permitirá mantener la calma y la claridad durante el proceso de resolución, implementando estas técnicas puedes mejorar tu manejo emocional y tus habilidades interpersonales y considerar cual se ajusta de manera más eficiente a la resolución  de conflictos.
3. Expectativas Claras: Define claramente qué esperas lograr utilizando la IA. Establece objetivos realistas y entiende que la IA es una herramienta que complementa tu propio juicio.
4. Actitud Abierta: Mantén una mentalidad abierta hacia las sugerencias y recomendaciones que la IA pueda ofrecerte. Esto te permitirá aprovechar al máximo la información y las perspectivas que te proporciona. 
5. Diálogo Constructivo: Enfócate en ver la interacción con la IA como una colaboración. Formula preguntas claras y específicas y refuerza el diálogo para explorar posibles soluciones. En materia de preguntas vas a ir ajustándolas y enriqueciéndola a medida que las uses con frecuencia.
6. Feedback y Aprendizaje: Después de utilizar la IA, reflexiona sobre cómo fue la experiencia. Evalúa qué funcionó y qué no, y cómo afecto a tus emociones durante el proceso. Este aprendizaje te ayudará en futuras interacciones. Acodarte que aprendes verdaderamente cuando surge en ti un no sé .Esto abre un mayor espacio de aprendizaje.
7. Complementa con Soporte Humano: Recuerda que la empatía humana es fundamental en la resolución de conflictos. Utiliza la IA como una herramienta que te ayuda a obtener información, pero no dudes en acudir a personas de confianza para apoyo emocional y consejo. Maestros, Colegas, Coach.
8. Preparación Variable: Ten en cuenta que cada conflicto es único. Ajusta tu enfoque emocional y tus interacciones con la IA según la naturaleza del conflicto que enfrentas para resolver.

Al tomarte el tiempo para preparar tu componente emocional, podrás utilizar la IA de manera más efectiva, facilitando la resolución de conflictos y mejorando tus habilidades de comunicación en general.

En resumen esta fórmula te lleva a reflexionar facilitando la forma y técnicas  de resolución de conflictos, sugiriéndote  una combinación de  principios humanos  y tecnológicos.

Esta combinación puede llevar a soluciones más equilibradas y eficaces en contextos de mediación y otras  resoluciones de conflictos, aprobando tanto la comprensión emocional humana y  el análisis objetivo que una IA puede ofrecer.

Liliana Beatriz Suriano