Planificación Cognitiva y Mediación Asistida por Tecnología: Una Nueva Perspectiva
Aida Mariel Palacios
ARGENTINA
Planificación Cognitiva y Mediación Asistida por Tecnología: Una Nueva Perspectiva
Introducción
Buenos días a todos. Es un honor poder compartir con ustedes esta ponencia sobre un tema clave en la evolución de la resolución de conflictos: la planificación cognitiva y la mediación asistida por tecnología. La negociación y la mediación requieren un alto nivel de planificación cognitiva, es decir, la capacidad de organizar, anticipar y regular la información para alcanzar objetivos específicos.
En esta ponencia, exploraremos cómo los mecanismos cognitivos afectan la resolución de conflictos y el impacto de la tecnología en la mediación. Analizaremos el papel de la inteligencia artificial, las plataformas digitales y la realidad virtual en la optimización de estos procesos.
Planificación Cognitiva y Resolución de Conflictos
Según el paradigma cognitivo, la planificación es un proceso clave en la conducta inteligente, pues permite anticipar escenarios, evaluar alternativas y tomar decisiones fundamentadas. En el contexto de la mediación, tanto los mediadores como las partes en conflicto necesitan estructurar estrategias, gestionar información compleja y regular sus emociones para lograr acuerdos satisfactorios. Uno de los conceptos fundamentales del paradigma cognitivo es la «representación del problema», que implica la manera en que las partes perciben y estructuran el conflicto. Esta representación influye en la selección de estrategias de negociación, la interpretación de la información y la predisposición hacia la cooperación o el enfrentamiento.
El Rol de la Tecnología en la Mediación Cognitiva
La incorporación de tecnología en la mediación y negociación transforma la forma en que se procesan estos conflictos. Las plataformas digitales, los algoritmos de inteligencia artificial y los sistemas de análisis de datos ofrecen nuevas formas de estructurar y representar los problemas, optimizando la toma de decisiones.
1. Plataformas Digitales de Mediación
Los sistemas de resolución de disputas en línea (ODR) facilitan la comunicación entre las partes, permitiendo la organización de información de manera estructurada. Estas plataformas utilizan herramientas como chatbots, mediación asincrónica y espacios virtuales de diálogo, que ayudan a reducir la carga cognitiva en la toma de decisiones.
2. Inteligencia Artificial en la Evaluación de Alternativas
Los algoritmos de IA pueden asistir en la mediación al analizar patrones en disputas similares y sugerir soluciones potenciales. La IA permite:
- Estructurar información compleja.
- Identificar sesgos cognitivos.
- Proporcionar recomendaciones basadas en datos objetivos, optimizando la toma de decisiones.
3. Simulaciones y Realidad Virtual
El uso de realidad virtual en la mediación permite a las partes visualizar distintos escenarios y anticipar las consecuencias de sus decisiones. Esto facilita un proceso de planificación más profundo, en el que los participantes pueden evaluar distintas opciones antes de comprometerse con un acuerdo.
Planificación como Resolución Heurística de Problemas
La planificación cognitiva también puede abordarse desde una perspectiva heurística, es decir, utilizando atajos mentales y reglas aproximadas para encontrar soluciones eficientes sin necesidad de explorar todas las opciones posibles. En la resolución de conflictos, esto se traduce en:
Estrategias basadas en la experiencia previa: Mediadores y negociadores aplican patrones efectivos en situaciones similares.
Reducción de la carga cognitiva: Se enfocan en alternativas más prometedoras en lugar de analizar todas las posibilidades.
Adaptabilidad y flexibilidad: Las partes ajustan su enfoque en función del desarrollo de la negociación.
Ejemplos de aplicación incluyen sistemas de recomendación de soluciones en plataformas de mediación digital, donde la IA sugiere posibles acuerdos en base a conflictos previos con características similares.
Conclusión
La integración de tecnología en la mediación y negociación permite optimizar el proceso de planificación cognitiva, facilitando una mejor representación del problema y la evaluación de alternativas. El paradigma cognitivo nos muestra que la resolución de conflictos no es solo una cuestión de voluntad, sino de organización mental y regulación de información, algo que las herramientas digitales pueden potenciar de manera significativa.
En este contexto, la tecnología no reemplaza la intervención humana, sino que la complementa, permitiendo negociaciones más eficientes y estructuradas. La clave está en lograr una sinergia entre la inteligencia artificial y la mediación tradicional para construir soluciones innovadoras y efectivas en la resolución de conflictos.
Muchas gracias.
Gracias… Muy buena ponencia. La combinacion de ambos: lo humano y lo tecnologico optimizan el servicio de mediacion y negociacion, complementandose mutuamente. Gracias
hola buen día gracias por tu amable comentario. Saludos cordiales.
Sin duda es sorprendente como la planificación cognitiva es esencial en la resolución de conflictos, ya que permite a las partes estructurar estrategias y tomar decisiones informadas. La integración de tecnología, como plataformas digitales, inteligencia artificial y realidad virtual, optimiza este proceso y ofrece soluciones basadas en datos y facilita la visualización de los distinto escenarios.
Buen dia muchas gracias por tu comentario es muy importante para mi. Si para es una gran herramienta estrategica la IA en el campo de la mediacion para poder brindar un buen servicio en un tiempo adecuado analizando el caso de ante mano teniendo las bases de una buena planificacion a la hora de mediar. Saludos Cordiales desde Salta Argentina
Mut bueno. La combinación de herramientas y el factor humano es fundamental. Saludos
buen día muchas gracias . saludos cordiales.
Comparto sus palabra, la tecnologia no reemplaza la intervención humana, la complementa. Muchas gracias por su ponencia!
Coincido la combinación de la intervención humana , unida a la IA permite intervenciones más eficientes y soluciones más equitativas e innovadoras
muchas gracias por su lindo comentario. Saludos coridiales.
Muchas gracias Aida Mariel
gracia a usted por tomarse el trabajo de leer muy agradecida. saludos cordiales.
Me gustó mucho esta ponencia sobre todo como explica la sinergia entre IA y mediación tradicional para complementar el proceso y hacerlo más innovador y eficiente. Muchas gracias por tan clara exposición.
hola buen día desde ya muchas gracias por su devolución. Saludos cordiales.
Excelente el desarrollo de cómo combinar o compaginar el factor humano y las tecnologías. Cada vez me queda más claro que necesitamos estos avances tecnológicos. Me encantó la idea de poder llevar a cabo la planeación con ayuda de la IA, ya que nos ayudará a interpretar mejor la información, a catalogarla y poder organizarla. Me gusta también la idea de que nos ayude la IA con experiencias previas similares, algo así como la Jurisprudencia. Gracias por su generosidad en compartir tanto.
hola buen dia gracias por tus lindo comentarios. Si me encanta estos encuentros por que podemos compartir ideas y aprender constamente asi como el tiempo no para; tenemos que desde ya planificar a futuro todas la posibilidades de avance para mejorar. siempre digo que para llegar necesitamos estar unidos ahora con un aliado vamos a potenciar nuestras habilidades. Saludos cordiales.
«El paradigma cognitivo nos muestra que la resolución de conflictos no es solo una cuestión de voluntad, sino de organización mental y regulación de información, algo que las herramientas digitales pueden potenciar de manera significativa». Genial! gracias por tu aporte!!
Buenas noches gracias por tu amable comentario. si creo que la plafincacion es fundamental. Saludos cordiales.
Muchas gracias por esta ponencia. Me hace mucho sentido esta frase …»la tecnología no reemplaza la intervención humana, sino que la complementa, permitiendo negociaciones más eficientes y estructuradas».
Muy clara la ponencia estoy de acuerdo en la planificacion cognitiva y la asitencia de la IA como un complemento para «estructurar estrategias, gestionar información compleja y regular sus emociones para lograr acuerdos satisfactorios». Muchas gracias!
Buen día, gracias por sus comentarios. saludoa cordiales.
Gracias por su ponencia. Saludos.