Audiencias virtuales en San Luis: La experiencia con Webex Meetings by Cisco

AUDIENCIAS VIRTUALES EN SAN LUIS: LA EXPERIENCIA CON WEBEX MEETINGS BY CISCO

VERONICA CAROLINA LEYRIA

Contexto

La pandemia impuso el aislamiento social, obligando a las personas a comunicarse mediante herramientas tecnológicas como videollamadas y plataformas virtuales.

En este contexto, la mediación no presencial (MNP) adquirió mayor relevancia. Según Gustavo Gay Barbosa, este tipo de mediación incluye formas online en las que las partes no están presentes simultáneamente, sino que interactúan de manera indirecta a través de terceros o medios digitales. (Barbosa, 2020)

Situación específica en la provincia de San Luis

En un principio, previo a la implementación de la plataforma Webex Meetings by cisco los mediadores de la provincia de San Luis habían sido formados en mediación a distancia y desarrollaban sus mediaciones virtuales a través de la plataforma Skype sin marco regulatorio.

Cuando comenzó la pandemia para garantizar el acceso a justicia de los ciudadanos de la provincia, se empezó a utilizar la plataforma Webex Meetings by cisco. El Superior Tribunal de Justicia, mediante el acuerdo 184/20 dispuso que durante ese período, las audiencias, incluidas las correspondientes a Mediación, debían desarrollarse por sistemas de videoconferencia resguardando la videograbación resultante cuando correspondiere. (Superior Tribunal de Justicia de San Luis, 2020a).

También se dictó el ACUERDO 178/20 que homologaba las resoluciones 6/20 y 7/20 de Coordinación General en las cuales se disponían las pautas de trabajo de los centros de mediación de la provincia de San Luis (Superior Tribunal de Justicia, Poder Judicial de San Luis, 2020b). Asimismo, se dictó el ACUERDO 203/2020 que otorgaba validez a los acuerdos celebrados en audiencias virtuales de mediación. (Superior Tribunal de Justicia, Poder Judicial de San Luis, 2020c).

Es importante señalar que las primeras audiencias virtuales en los centros de mediación comenzaron como pruebas piloto. La primera de ellas tuvo lugar el 13/04/2020, abordando un conflicto familiar entre partes ubicadas en San Luis y La Pampa.

El mediador debía contactar a las partes y abogados antes de la primera audiencia para informarles sobre la posibilidad de realizar la mediación de forma virtual y verificar si contaban con los medios tecnológicos necesarios. Una vez fijada la fecha, notificaba a las partes y abogados a través de medios digitales y les explicaba el procedimiento. Luego, registraba en el legajo digital el medio de notificación utilizado y adjuntaba las constancias. Durante la audiencia, se grababa la conformidad de las partes y cualquier acuerdo alcanzado, subiendo posteriormente estos registros al legajo digital.

Fortalezas plataforma Webex Meetings by cisco

• Participación de personas que se encuentran en diferente ubicación geográfica de manera gratuita.
• Participación de personas que no pueden hacerlo en forma presencial.
• Aumento de participación de compañías de seguro, ART.
• Disminución de incomparecencias de personas y abogados a mediación.
• Aumento de participación de funcionarios judiciales, como defensores oficiales.
• La plataforma cuenta con un chat para que los participantes puedan interactuar. (Corvalán & Cabrera, 2021).

Debilidades plataforma WEBEX MEETINGS BY CISCO

• Problemas para compartir acuerdos en pantalla durante la grabación debido a la conectividad.
• Incompatibilidad con teléfonos antiguos, obligando a algunos usuarios a conectarse por llamada telefónica.
• Requiere buena señal de internet para evitar interferencias en el audio.
• A veces, es necesario apagar cámaras para mejorar la conexión.
• En ocasiones el ingreso puede demorar por los múltiples pasos de acceso.

En conclusión, la implementación de la plataforma Webex Meetings by Cisco durante la pandemia fue una decisión acertada, ya que permitió garantizar el acceso a la justicia para los ciudadanos de la provincia de San Luis. No obstante, la experiencia de los centros de mediación ha evidenciado ciertos desafíos que deben abordarse para optimizar el desarrollo de las audiencias virtuales. Entre ellos, destaca la necesidad de mejorar la compatibilidad de las actualizaciones de la plataforma con dispositivos más antiguos, asegurando así una experiencia más inclusiva y eficiente.

BIBLIOGRAFÍA

• Barbosa, D. G. (2020). RAD Y NUEVAS TECNOLOGIAS. ACCION Y PERSPECTIVA RAD, DISTANCIA Y MEDIACIÓN NO PRESENCIAL. En A. Elisabetsky, Online Dispute Resolution Journal Latinoamérica. Resolviendo conflictos en la era de la inteligencia artificial (págs. 138-151). Ciudad Autonoma de Bueno Aires, Buenos Aires: ODR Latinoamérica.
• Corvalán, M., & Cabrera, M. (28 de 03 de 2021). Todo sobre Mediación. Obtenido de Todo sobre Mediación: https://www.youtube.com/watch?v=rAuLJ3eZ5Kw&t=198s
• Superior Tribunal de Justicia de San Luis. (20 de 04 de 2020a). Poder Judicial de San Luis. Obtenido de Poder Judicial de San Luis: https://comunidadjudicial.justiciasanluis.gov.ar/
• Superior Tribunal de Justicia. (20 de 04 de 2020b). Poder Judicial de San Luis. Obtenido de Poder Judicial de San Luis: https://comunidadjudicial.justiciasanluis.gov.ar/
• Superior Tribunal de Justicia. (29 de 04 de 2020c). Poder Judicial de San Luis. Obtenido de Poder Judicial de San Luis: https://comunidadjudicial.justiciasanluis.gov.ar/