El impacto de la inteligencia artificial en la resolución de conflictos

“El impacto de la inteligencia artificial en la resolución de conflictos”

Melina Inwinkelried

Introducción:

A lo largo del presente texto, analizaremos las ventajas y desventajas que tienen las nuevas tecnologías en el campo de la resolución de conflictos y como las mismas pueden ayudar a los mediadores en su rol, sin perjudicar ni sustituir su labor.

Para comenzar, definiremos el concepto de Inteligencia Artificial (IA) la inteligencia artificial (IA) es un campo de la informática que se enfoca en crear sistemas que puedan realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento y la percepción. Bajo esa perspectiva, hoy resulta apropiada una mirada de la resolución de conflictos en la era tecnológica de la inteligencia artificial.

Todo ello, nos invita a reflexionar  sobre los diferentes usos y aplicaciones de la IA como una herramienta tecnológica de apoyo a los sistemas prejudiciales de resolución de conflictos, por ejemplo, en tareas administrativas, pero de inmenso valor de aporte de conocimiento, como una completa organización, clasificación y selección de información. Esto permitiría acceder de manera confiable a datos e información de las partes, objeto de la mediación, requerimientos de las partes intervinientes. Un mediador  o cualquier persona que administre justicia podría disponer rápidamente de información precisa, fiable y determinante para resolver los casos complejos, lo que debería tener como consecuencia la reducción de los plazos, así como la disminución del margen de error para resolver los conflictos sometidos a  mediación.-

Desarrollo:

Hoy, la IA está presente en la cotidianidad, por lo cual es imprescindible adaptarse a ella, ya que, si bien las formas de procesar la información y las emociones humanas no son sustituibles, podríamos utilizar estas tecnologías de modo tal que nos permitan lograr una mayor celeridad y optimización del tiempo, consiguiendo resolver con mayor rapidez, y  como consecuencia terminando con  uno de los grandes “males” del sistema en Latinoamérica,  que muchas veces es la demora, la lentitud de los sistemas prejudiciales y judiciales en la resolución de los conflictos de las personas. Además, otros beneficios que podríamos obtener son: la automatización de ciertos relatos e informaciones iniciales que deben suministrarse a las partes intervinientes (requirente y requerido) como discurso inicial de apertura, presentación, planteo del objeto de la mediación, manejo de tareas automatizadas, asistentes virtuales. Los mediadores usando las  herramientas de IA podrían realizar muchas tareas administrativas como la programación de reuniones, gestión de documentos, preparación de informes, la generación de resúmenes de sesiones de mediación o de estadísticas de seguimiento. Incluso, en forma previa a la reunión, conseguirían facilitar información a través de videos creados con IA de una manera práctica y visualmente estimulante, mediante la cual informarían a la parte requerida en que consiste el proceso, cual es el objeto, la normativa vigente sobre el tema. De ese modo,  las partes llegarían al proceso con una mejor comprensión acerca del rol del mediador en el proceso, y de la actitud esperable de las partes en el mismo.

En mi experiencia personal, y de acuerdo a las mediaciones virtuales que realicé desde la pandemia hasta fines del año 2024, momento en el cual quedó derogada en mi provincia (Santa Fe- Argentina), la normativa que permitía excepcionalmente por el COVID-19, efectuar las mediaciones de modo online, la IA y las nuevas tecnologías son una herramienta de suma utilidad e importancia en ese tipo de procesos, a distancia, donde las partes pueden acercarse a pesar de estar a miles de kilómetros.-

En otros países, como por ejemplo en España, se ha utilizado la IA para realizar mediaciones, utilizando formularios electrónicos y una base de datos de posibles acuerdos, basados en la información obtenida de acuerdos anteriores logrados en diversas mediaciones. Lo cual, si bien es novedoso e interesante, no permitiría de ningún modo adecuarnos al caso puntual, ya que como es de notorio conocimiento, ningún caso es exactamente idéntico a otro,  por lo que necesitamos siempre la presencia de un mediador que pueda intervenir adecuadamente en el caso puntual, cuidando los detalles, herramientas y elaborando conclusiones a partir de la observación, el diálogo de partes y su experiencia en el ámbito.  

A lo expuesto en el párrafo precedente, debemos anexar el análisis de uno de los requisitos fundamentales de todo proceso de mediación: la neutralidad, la cual, de ningún modo estaría presente aquí, dado que de brindar posibles “soluciones” en base a acuerdos logrados en el pasado sobre otros casos, esa neutralidad tan necesaria se perdería, porque desde el comienzo sería el propio mediador quien estaría proponiendo un posible acuerdo.

En conclusión, y tal como lo expresa el experto en resolución de conflictos, Alberto Elisavetsky,  “la IA no reemplaza al mediador, al contrario, lo complementa con una mirada neutral y objetiva sin emociones que reduce la confrontación”. Asimismo,  “lo ayuda también a preparar las audiencias, generar ideas, facilitar la comunicación y analizar textos”.

El uso de esta tecnología para obtener numerosas  posibilidades de resolver un conflicto, incluyendo la redacción de un convenio. “La IA mejora la experiencia de las partes y los resultados alcanzados durante el proceso”.-