ODR + SIS en las escuelas: acceso a soluciones: acceso a soluciones diligentes, imparciales y adaptadas al entorno escolar.
María Victoria Vásquez Risso
ARGENTINA
ODR + SIS en las escuelas: acceso a soluciones: acceso a soluciones diligentes, imparciales y adaptadas al entorno escolar.
“Al final no recordamos las palabras de nuestros enemigos, sino el silencio de nuestros amigos” Martin Luther King Jr. – «Carta desde la cárcel de Birmingham» – 16 de abril de 1963
La gestión de conflictos en las instituciones escolares ha cobrado una relevancia creciente en los últimos años. No solo es crucial para mantener un ambiente escolar saludable, también es fundamental para el desarrollo integral de los estudiantes. Estas palabras de Martin Luther King Jr. me invitaban a repensar, entre otras cosas, la cantidad de registros que viralizan situaciones de violencia en las escuelas y el rol de los observadores: in situ, y el nuestro como sociedad. En este sentido, la implementación de propuestas de ODR se presenta como una oportunidad para enriquecer los abordajes existentes.
Los ODR son métodos y procesos de resolución de disputas que utilizan tecnologías digitales para facilitar la comunicación y la transformación no adversarial de conflictos entre las partes involucradas. Este enfoque no solo permite una resolución rápida y accesible de los conflictos, también empodera a
la comunidad educativa al ofrecer herramientas para gestionar sus propias disputas de manera efectiva.
Por otro lado, la tecnología educativa (EdTech) ha transformado radicalmente el panorama educativo, introduciendo herramientas que además de mejorar la enseñanza y el aprendizaje, también pueden ser fundamentales en la gestión de conflictos. “Los sistemas de información escolar (SIS) son ejemplos claros de cómo la tecnología puede integrarse en la administración educativa para optimizar procesos y facilitar la comunicación entre estudiantes, padres y educadores” (Johnson et al., 2020). Esta ponencia nos invita a pensar cómo la combinación de ODR y EdTech puede potenciar la gestión de conflictos en las escuelas.
Las buenas intenciones no alcanzan
La convivencia escolar enfrenta desafíos significativos debido al aumento de conflictos como el acoso escolar, la naturalización de la violencia física y verbal, y los discursos de odio. Es un tema complejo que involucra muchas dimensiones que requieren ampliar la mirada y fortalecer conversaciones interdisciplinarias de aprendizaje que nos permitan avanzar con propuestas relevantes. La escuela, como un prisma que refracta las luces y sombras de la sociedad, nos muestra que los conflictos escolares no son “cosas de chicos”.
Las estadísticas en la materia no son infalibles, pero publicaciones recientes de organizaciones internacionales como el observatorio de la Organización Global de Prevención Ante el Bullying (OGPAB.org) y la ONG Bullying Sin Fronteras (BSF) manifiestan una clara tendencia en escalada, con fuerte incidencia en Argentina. Como sabemos, la violencia escolar no solo afecta a estudiantes, sino también a docentes y a toda la comunidad educativa.
En este contexto, pensar la implementación de sistemas de resolución de disputas en línea (ODR) en las instituciones educativas aporta nuevas herramientas para abordar estos conflictos, capitalizando los espacios de oportunidad que abre el avance progresivo de la digitalización de la educación. Los ODR proponen el uso de plataformas digitales que facilitan la mediación y resolución de disputas de manera eficiente y accesible, adaptándose a las necesidades del entorno escolar. La integración de tecnologías educativas (edtech), como los Sistemas de Información Estudiantil (SIS, por sus siglas en inglés), puede potenciar la eficacia de los ODR al proporcionar herramientas para el seguimiento de incidentes, comunicación entre las partes involucradas y análisis de datos para la toma de decisiones informadas.
Los Sistemas SIS y su Aplicación en la Gestión de Conflictos
Los Sistemas de Información Estudiantil (SIS) son plataformas tecnológicas diseñadas para centralizar y gestionar la información de personas que integran una comunidad educativa. Esos datos permiten la toma de decisiones informadas. Por ejemplo, un SIS permite a las escuelas recopilar y gestionar datos relevantes sobre los estudiantes, como su asistencia, rendimiento académico, historial disciplinario y actividades extracurriculares. Además, ofrece herramientas para la comunicación entre docentes, estudiantes y familias. Sin embargo, los SIS actuales no sólo manejan datos administrativos, sino que algunos también desempeñan un papel crucial en la gestión del clima escolar y pueden volverse aliados estratégicos.
La adopción de estas tecnologías no solo busca resolver conflictos, sino también promover una cultura de paz y diálogo en las escuelas, preparando a los estudiantes para enfrentar desafíos interpersonales de manera constructiva. Como señala María Zysman, psicopedagoga y fundadora de la ONG «Libres de
Bullying», “se modernizarán los dispositivos tecnológicos y se actualizarán las plataformas que los chicos usen, pero su necesidad de acompañamiento, contención y guía seguirá vigente”. Por eso, ser agentes activos de cambio en este campo importa. La necesidad sigue vigente, y la posibilidad de fortalecer la intervención y acompañamiento temprano en clave de provención, en términos de Cascón Soriano, parece más accesible que nunca.
En este sentido, la integración de los SIS con herramientas de resolución de conflictos propone un abordaje estructurado que capitalice la gestión de datos de cada comunidad escolar que lo implementa, para propiciar la atención temprana. Estos últimos, incorporan módulos que permiten analizar el comportamiento de los estudiantes, registrando incidentes y patrones que pueden indicar problemas emergentes; y mediante el análisis predictivo, pueden identificar tendencias en el comportamiento estudiantil, facilitando intervenciones proactivas para abordar conflictos antes de que escalen. Además, estas plataformas facilitan la comunicación multicanal entre estudiantes, padres, personal educativo y equipo técnico, promoviendo una colaboración más estrecha y una respuesta más rápida a las preocupaciones relacionadas con el clima escolar.
Los SIS, al integrarse con los ODR, ayudan a resolver conflictos y promueven el aprendizaje social, poniendo de manifiesto la importancia de nuestras acciones y omisiones. Para implementar este tipo de tecnología, debemos trabajar interdisciplinariamente en su desarrollo y proceso de adopción. Lejos de ser instrumentos para etiquetar o masificar, este tipo de desarrollos innovadores tiene el potencial de permitirnos realizar intervenciones adecuadas a cada proceso, y visibilizar trayectorias y experiencias de alumnos que a menudo resultan invisibles. Como señala el informe de Horizon Report (2024), «la integración de tecnologías educativas bien diseñadas tiene el potencial de transformar los sistemas escolares en espacios más colaborativos y resilientes».
Lamentablemente en muchas instituciones educativas no utilizan la mediación entre pares cosa que resultaría sumamente enriquecedora en la resolución rapida y eficiente de los conflictos que se suscitan. Muchas gracias!
Gracias por tus palabras Paola! La mediación entre pares es un abordaje posible para algunos escenarios de mediación escolar. Y también hay otros abordajes y estrategias que podemos desplegar de manera situada, para trabajar en la gestión y transformación del conflicto escolar enriqueciendo la vida institucional y la formación integral de las personas que la habitan.
Sin duda la mediación escolar es ademas de un tema de gran importancia un área de oportunidad pues al eseñar a los jovenes a resolver sus conflictos de manera pacífica serán aduultos a los que la resolución pacífica les será natural y eso abonara a tener un tejido social más sano
Muy interesante
Gracias por tus palabras Bárbara. Ese es exactamente el enfoque de esta ponencia. Y nos invita a pensar abordajes que permitan pensar los sistemas escolares en su enclave comunitario y desde la complejidad, para poder desarrollar estrategias adecuadas y oportunas de manera proactiva.
Si tenemos presente que la segunda institución socializante es la escuela, sería muy bueno que allí comience una educación para la no violencia.
Tal cual María Inés. Comparto tus palabras. Gracias
Enseñar a niños, niñas y adolescentes a resolver de manera pacífica los conflictos es ayudar a una convivencia pacífica .Promover una cultura de paz en las escuelas para que con ayuda de la tecnología puedan solucionar los problemas convivenciales que puedan originarse, enriqueciendo sus habilidades comunicacionales.
Gracias por tus palabras María Inés. Las estrategias de provención y promoción de culturas de paz potenciadas por la tecnología, son maneras interesantes de abordar la creciente conflictividad contemporánea con mirada de futuro.
Muchas gracias María Victoria
Gracias Rodolfo por detenerse en este texto. ¡Muy buen día!
Es fundamental implementarla en las instituciones educativas, no sólo públicas, que algunas la tienen, otras no. Sino hacer llegar la importancia a las instituciones privadas porque muchas carecen de medios, no económicos, sino de implementación efectiva justamente pudiendo hacerlo. Y las cosas siguen pasando por los problemas comunicacionales.
Así es Enriqueta! Hay un trabajo importante por delante! Gracias por tus palabras.
Ojala los sistemas integrados e integradores entre otros los escolares donde se utilice la inteligencia Artificial sea utilizados para catalizar las dificultades y potencial los acuerdos para trabajar por el beneficio de las mayorias particularmente las de les estudiantes y comunidad escluidas en los sistemas historicamente, potenciando sus conocimientos y valores y de esta manera lograr ampliar sus posibilidades para la resolucion de sus inconvenientes con mayor prontitud y profundidad para lograr transformar los espacios escolares en espacios de construccion de futuros menos adversariales y mas pasificos
Ojalá Elsa! Ojalá la implementación de recursos impulsados por IA sea ética, planificada y responsable. Y sobre todo, sea utilizada para construir. Gracias por tus palabras.
Muy interesante ponencia. Creo que iniciar desde las escuelas con la resolución de conflictos a través del diálogo y la escucha podría facilitar que en el futuro esos mismos niños o adolescentes resuelvan de la misma manera, siendo adultos sus conflictos.
Me parece una muy buena opción la implementación de ODR y las diferentes tecnologías para poder llevar a cabo, de maneras más accesibles, la mediación entre los padres, maestros y alumnos. Gracias
Gracias a vos Alejandra. El ámbito de la conflictividad escolar es un espacio de oportunidad importante en términos de sistema social. Ojalá podamos seguir aportando desde la gestión, transformación y resolución de conflictos a la formación integral de las comunidades educativas y todos sus miembros en estos temas.
Muy valiosa ponencia, muchísimas gracias María Victoria. Es gratificante pensar que se utilizan los Sistemas de Información Escolar (SIS) y además pensar en su posible unión a la resolución de disputas en línea (ODR); enfocados hacia la «prevención» del conflicto favoreciendo la comunicación entre todos los miembros de la comunidad educativa.
La manera en la que «gestionemos» nuestras dificultades será el verdadero «modelo educativo » que trasmitiremos como forma de convivencia respetuosa. Muy agradecida por su tarea educativa.
Excelente! muy necesario la implementación de estas tecnologías para resolver los enormes conflictos en el ámbito educativo. Además de resolver el conflicto actual educan para el futuro. Gracias por tus aportes!
Muchas gracias por esta valiosa propuesta. Creo que la implementación de la mediación en los ámbitos escolares ayudaría a mejorar la convivencia en la escuela e inclusive impactaría en los hogares.
siempre los métodos de resolución de conflictos en línea permiten una gestión más accesible y rápida de disputa y en los ámbitos escolares es sumamente importante. Gracias por su ponencia. Saludos.